Solicitar avaliações no Google pode ser extremamente importante para várias razões veja as principais delas abaixo, aproveitamos para destacar um pouco do que a Certificado Campinas faz em cada um dos pontos abaixo:
Visibilidade Online
As avaliações do Google afetam diretamente a visibilidade da sua empresa nos resultados de pesquisa. Quanto mais avaliações positivas você tiver, maior será a probabilidade de sua empresa aparecer no topo dos resultados de pesquisa local. O que fazemos: Sempre mantemos nossos dados atualizados dentro do “Google Meu Negócio”, algoritmo é algo sério e sempre mantemos todos os dados atualizados para que o cliente saiba que estamos ativos e antenados as mudanças.
Credibilidade e Confiança
As avaliações dos clientes são um fator importante na construção da credibilidade e confiança na sua marca. Os consumidores confiam nas opiniões de outros clientes ao tomar decisões de compra, então, ter muitas avaliações positivas pode ajudar a aumentar a confiança dos potenciais clientes na sua empresa. O que fazemos: Solicitamos literalmente para todos clientes avaliar nosso trabalho, quanto mais avaliações verdadeiras temos conseguimos saber onde estamos acertando e errando. Temos a premissa de não errar nos mesmos erros, qualquer feedback citado na avaliação atuamos para manter a qualidade ou melhor o que for preciso. Desde o atendimento até a melhoria dos processos internos,
Feedback Valioso
As avaliações fornecem feedback valioso sobre a experiência do cliente. Isso pode ajudá-lo a identificar áreas de melhoria em seu negócio e a fazer ajustes necessários para melhor atender às necessidades e expectativas dos clientes. O que fazemos: Damos valor a todos os feedbacks, porém aqueles clientes que avaliam nosso trabalho com três estrelas ou menos o CEO da Certificado Campinas faz o contato direto com o cliente para entender o que aconteceu, nesse momento ele consegui avaliar em qual etapa do processo ocorreu o problema e atua na hora para corrigir.
Diferenciação da Concorrência
Ter uma classificação mais alta e mais avaliações positivas do que seus concorrentes podem ajudar a destacar sua empresa e a diferenciá-la no mercado. O que fazemos: Não olhamos necessariamente para nossos concorrentes, entendemos que cada empresa busca fazer o seu melhor, então não podemos julgar o trabalho de nenhuma empresa e seus colaboradores. Focamos em ser o melhor no que fazemos, estamos na busca constante pela excelência no atendimento, isso já norteia nosso objetivo e consequentemente temos um bom desempenho em nossas avaliações.
Influência nas Decisões de Compra
Muitos consumidores baseiam suas decisões de compra em avaliações online. Ter uma presença forte e positiva no Google pode influenciar as decisões de compra dos clientes em seu favor. Em resumo, solicitar avaliações no Google pode ajudar a aumentar a visibilidade online, construir credibilidade, obter feedback valioso, diferenciar sua empresa da concorrência e influenciar as decisões de compra dos clientes. O que fazemos: Tratamos nossos clientes que vem pelo Google com toda atenção, temos alguns parceiros que nos indica, mas ao estar bem colocado no Google lhe trás oportunidade muito grande e esse público na sua grande maioria não sabe o que é seu trabalho e é ai que os seus colaboradores devem estar bem preparados para todo tipo de situação e perguntas. Por aqui temos um time que entende e gosta do que faz, isso reflete diretamente no atendimento do cliente “Google”.
A Certificado Campinas se importa muito com os seus clientes e foi sempre focado na excelência no atendimento que guiou sua jornada. Fomos a primeira empresa do nosso segmento a atingir a marca de 1.000 avaliações com média de 5 estrelas.
Só que esse número já está distante, hoje são mais de 4.000 avalições com média 5 estrelas. Isso nos orgulha muito, não estamos se destacando somente no nosso mercado, estamos moldando a forma como as pessoas devem ser tratadas e atendidas.
Extraia o melhor do seu time, automatize e otimize todos os seus processos sem perder a humanização no atendimento.
Falar com um Especialista